当一位飞鹤星妈会的顾问人在后台看到会员李女士的宝宝行将插足转奶期，一条精确的功绩推送抵达她的手机：“豆豆姆妈，凭证宝宝月龄和过往体质记录，这份《温顺转奶指南+专属体验装》已为您备好！”而这么的场景，在飞鹤星妈会的功绩中体育游戏app平台，每天齐在发生。

从黑龙江一家乳企起步，飞鹤奶粉凭借对中国母婴群体的深度瞻念察，不停发展壮大。如今，飞鹤星妈会已汇注超8000万会员，会员孝敬的营收占比高达75%，号称行业之最。

星妈会，这个以会员需求为中枢、私域运营为纽带的会员生态，将冰冷的奶粉亏本，悠扬为有温度的“育儿随同”，为飞鹤奶粉孝敬了85%的会员复购率，成为其在强烈市集竞争中的中枢壁垒。

会员职权：主打“成长型功绩”

飞鹤星妈会围绕着“宝宝0-6岁成长周期”贪图职权，不单是是商品扣头等优惠，更紧要的是宝宝成长的随同式功绩，从而让会员感受到“功绩随需求升级”。

1.会员职权：功绩匹配生长旅程

新星会员（孕期）：专属《孕期养分指南》、免费产检陪诊预约功绩、孕期常识直播课优先参与权。

成长会员（0-1岁）：按月龄推送《科学喂养宝典》、1对1喂养顾问人功绩、每月免费领取试用装/急需用品（如益生菌）。

张开剩余88%

星耀会员（1-3岁及以上）：年度育儿人人线上问诊、独家早教资源库、参与新品研发内测阅历、线下亲子活动VIP席位。

积分体系：亏本、互动、学习均可积分，兑换稀缺资源（如人人一双一顾问、早教课程、高端母婴居品）。

2.构建会员画像，终了精确功绩

星妈会的会员系统，通过分析姆妈们的“宝宝月龄”“喂养风俗”“购买频次”等数据标签，给星妈们构建转移态的画像和需求弧线，在不同的节点予以定向精确的提醒。

给“更生儿姆妈”推送产后照管常识和0-6个月宝宝喂养指南；

给“每月固定购买”的会员推送季度囤货优惠；

若会员一语气3次购买二段奶粉，会辅导：“检测到宝宝行将插足三段奶粉阶段，新上线的三段配方奶粉可享首单7折”。

3.线上线下多元化活动运营

星妈会的活动，更多的是围绕着宝宝的成长，提供科学、专科的常识功绩，进而匡助客户家庭裁减带娃的难度：

线上活动以育儿常识问答、人人直播等样子开展，统一儿科人人、早教机构等提供专科的育儿常识，姆妈们参与互动可积贮育儿积分，兑换相应福利；

线下则举办宝宝爬行比赛、亲子手工课，还有母乳常识讲座、宝宝辅食制作工坊等特质活动，招引了繁多家庭参与。

“咱们但愿能够让姆妈们在这里把念念要了解的常识齐找到谜底，随同她们闲隙带娃、精良当妈。”星妈会关联崇敬东说念主这么说说念。

私域运营：身边的育儿搭子

当奶粉行业还在投放硬广时，飞鹤星妈会则围绕母婴亏本的高频场景，搭建了“线下体验+居品包装+内容引流”的私域进口，通过企业微信和社群联结了500万+中枢会员，并建树起24小时在线的“专科育儿军师团”，将私域变成“育儿互助社区”，终显然复购率提高50%，以及用户LTV（人命周期总价值）的显赫提高。

1.黄金触点：无缝联结生永生活

居品包装里的“暖心钩子”：奶粉罐内附精良卡片“育儿小贴士”：“扫码添加您的专属‘星护顾问人’，领取《0-1岁宝宝成长发育对照表》+免费线上育儿顾问1次”。

线下功绩深化：育婴师一句“加星妈会群，下次来免费测宝宝微量元素”；在病院产科/儿保科协作点、大型母婴展会，拓荒“星妈会功绩站”，专科顾问人提供喂养带领并引导入会。

常识直播引流：每周的“星妈课堂”由知名儿科人人/育儿大V镇守，教化“婴幼儿休眠困难破解”、“辅食添加的黄金规章”等干货。数据显露，单场直播可带动顾问人企业微信添加客户超2000东说念主，入群的客户奶粉复购率提高35%。

一又友圈“育儿百科”

一又友圈“育儿百科”

育儿顾问人的一又友圈，内容上告别了轰炸式的居品告白，而是全面提供母婴生活指南，号称是一又友圈内部的“育儿百科”：

早8点：“秋季转凉，宝宝穿衣‘三暖二凉’原则图解（配原创漫画）”。

中午12点：“宝妈共享：这么作念的手指食品，宝宝抢着吃！（附食谱+实拍）”。

晚9点：“人人在线答疑精华：宝宝夜醒常常的7大原因及应付（翰墨整理版）”。

懂你的“隐形顾问人”

懂你的“隐形顾问人”

系统辅导会员王女士宝宝近期体重增长放缓，顾问人主动商讨：“‘萌萌’妈，看记录‘萌萌’最近奶量有点波动？是否需要波折喂养节律或预约养分师聊聊？”

3.社群引擎：精确圈层激勉包摄

许多企业在建树社群时，老是会先建树基础大群，后头再进行远隔分层。而飞鹤星妈则不不异，在添加客户后会第一时辰通干扰卷等样子建树起客户标签，况兼按“育儿阶段+需求标签”建群，将归拢育儿阶段的宝妈们邀请进归拢个群里，通俗宝妈们疏导交流。

分层社群：找到同频的育儿伙伴

分层社群：找到同频的育儿伙伴

生手姆妈护航群(0-6个月)：推送追奶手段、肠绞痛缓出恭法，每周“夜奶加油站”提供凌晨1对1随同。

辅食琢磨所(6-12个月)：每月怒放“新品品尝官”限额，举办“宝宝创意辅食大赛”，获奖作品可量产。

职场背奶营：共享背奶攻略、职场哺乳职权指南，提供“背奶装备闪送”膺惩功绩。

二胎姆妈群：推送二胎家庭的优惠套餐、双宝喂养手段，发起“大宝二宝奶粉搭配挑战”，共享“幸免争抢奶粉”的小妙招。

星妈体验官群：优先体验新配方奶粉、新包装贪图，反馈主张可兑换无门槛优惠券。

场景化活动：刺激即时亏本

场景化活动：刺激即时亏本

社群会员日：社群推送“当日到店享买二赠一”，并附“宝宝本周养分重心”（如“夏令需补充锌元素，这款奶粉锌含量提高20%”）。

雨天专属福利：姆妈们晒出带宝宝外出的“装备图”，可兑换婴儿雨衣，某次活动带动门店单日销量增长35%。

遭受宝宝疫苗接种岑岭期，会发“疫苗日关注礼”：凭宝宝疫苗接种本加群，送宝宝专用退热贴一盒。

不如期举办“线上亲子故事会”，邀请专科绘本诚笃为宝宝们讲故事，姆妈们不错在群里晒宝宝的响应，互动氛围热烈。

情谊共生：构建深度信任共同体

飞鹤深谙，宝宝养育是一场需要扶助与共识的旅程。飞鹤星妈会所作念的，也不单是是提供处治决策，更是成为了姆妈们的情谊容器。

1.成长里程碑筹划

宝宝百日时自动生成《成长记录片》，整合喂养记录、身高体重弧线

周岁诞辰推送定制成长礼盒，含胎发挂念章、脚印油塑等情谊化居品

星妈会执续为会员新增半岁礼，尝鲜礼，升级月月礼，周岁礼，在每一个紧要要道节点随同宝宝的成长。

2.场景化节日

断奶挂念日：定制成长相册+“勇敢小超东说念主”勋章，用典礼感化解姆妈的不舍。

入园准备季：统一早教机构开发《幼儿园生计指南》，匡助姆妈们作念好准备职责。

爸爸冲奶磨真金不怕火营：线下酷爱挑战赛，处治“丧偶式育儿”痛点，提高家庭参与度。

超东说念主姆妈能量站：针对产后回首职场的姆妈，提供“背奶攻略”、职场穿搭、热沈辅导资源，并救助“姆妈专属下昼茶券”。

星妈明慧夜：年度盛典赏赐常识共享达东说念主，让闲居姆妈站上C位。

3.让星妈当“品牌主持东说念主”

居品定名：2024年新品"星瞳护眼奶粉"称号由星妈投票选出。

活动贪图：“你期待的线下活动？”调研后果平直落地为“周末亲子养分厨房”。

研发参与：邀请和妈插足"姆妈军师团"，平直参与配方优化斟酌。

社群主持东说念主：发掘并赋能活跃、有影响力的星妈成为“星护大使”，在垂直社群（如“双胞胎姆妈定约”、“早产儿关爱圈”）等共享警告、组织活动，造成和缓的互助网罗。

通过这三大类型的情谊场景创造，让姆妈们在星妈会找到了包摄感与价值感。

结语

飞鹤星妈会的实施，深入讲明了母婴行业用户运营的本色： 不是销售奶粉，而是随同成长；不是管快乐员，而是共建信任。

当品牌继承与用户“共育将来”，用户便当然成为了品牌最坚实的根基与最响亮的声息。飞鹤星妈会的告捷，在于它杰出了传统会员体系，构建了一个以专科为基石、以情谊为纽带、以共创为运行的“育儿共同体”。

这大概即是8000万家庭继承的终极谜底： 最佳的用户运营，是让品牌成为用户生活中“不行替代的伙伴”。

毕竟营业的本色，从来齐不是走动，而是关系。（完）

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发布于：河南省